Sonstiges Siemens Support

[Lipperlandstern]

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Heute habe ich nach ca. 2 Wochen die endgültige Antwort auf eine Supportanfrage erhalten.

Als Absender

XXXXXX AG
Externer Dienstleister der Siemens AG
Industry Sector
Customer Services Division
Service and Support Center


Na super.... was soll das ? Erst kann man keine EMails mehr schreiben, jetzt machen das "externe"...... oder war das schon immer so ? Jedenfall hat eine Antwort noch nie so lange gedauert.

 

[gravieren]

Hi

War wohl eine komplizierte Frage ! ?

Gru0 Karl

 

[Cassandra]

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Das liegt daran, dass deine Support-Anfrage erst ausgeschrieben werden musste.

Der billigste Anbieter bekam dann den Zuschlag...


LG Cassandra

 

[AUDSUPERUSER]

Das musste ich leider auch schon feststellen.

Siemens hat einen Teil des Supports (vielleicht auch alles) an externe Dienstleister ausgelagern.

Wer gedacht hat: Schlimmer als Siemens geht es nicht mehr, wird eines besseren belehrt

 

[Sinix]

Heute habe ich nach ca. 2 Wochen die endgültige Antwort auf eine Supportanfrage erhalten.

Jedenfall hat eine Antwort noch nie so lange gedauert.

Keine Credit-Points mehr?
Oder gehörst du zu den 20% Kunden die 80% Reklamation verursachen (Pareto-Prinzip)

 

[Blockmove]

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Ich kenn das Thema "Extern" aus dem WinCC-Umfeld.
Bestimmte Optionen / Add-Ons werden von externen "Partnern" entwickelt.
Die Support-Anfragen werden bei Siemens dann nur durchgeschleusst.

Gruß
Dieter

 

[Paul]

Ich hatte das auch mal bei einer Frage wegen einem Panel.
Erst mal geht das zu einem Externen, erst wenn der dann nicht weiterkommt geht es zu den Spezialisten.
Allerdings ist das in einem normalem Zeitrahmen abgelaufen und hat nicht 2 Wochen gedauert.

 

[Licht9885]

Hatte ich auch erst vor ca.1Monat hat glaube ich ca.7 Werktage gedauert bis endlich einer die Lösung des Problems rausgerückt hat.



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