Schlappendulli
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Hallo,
ich möchte hier zwei kürzlich gemachte Erfahrungen mit der Fa. Wago veröffentlichen. Zuerst möchte ich betonen, daß ich von den Produktion sehr angetan bin/war und Wago in keinster Weise diffamieren will.
So nun zur Sache:
- Wegen eines Projektes mit KNX habe ich (gegen den Willen unseres Chefs) ein Starterkit 3 im Januar gekauft. Nach einem Monat Lieferzeit kam es an. Als Erstes musste ich feststellen das Target für den 889 fehlt. Ferner fehlten sämtliche Bibliotheken für KNX in Verbindung mit 750-889. Das Kit war somit nicht lauffähig und die beigelegten CD/DVDs völlig veraltert und unbrauchbar. Ich wandte mich verwundert und verärgert an den Support von Wago. Und was soll ich sagen - keine Antwort. Daraufhin rief ich unseren Händler an und schilderte ihm diese Ignoranz. Binnen einer Stunde hatte ich alles was ich brauchte.
Keine Entschuldigung des Sachbearbeiters nichts - nur ein Link. Fertig.
- Für ein weiteres Projekt mit KNX wollte ich, da elendig viele Jalousien und Rolläden, mit dem Makro KNX_Macro_Blind_Actuator mir die Arbeit zur Aktoransteuerung erleichtern. Dieses Makro benötigt einen Funktionsbaustein names FBSunblind_2 und den typConfigBlind, der scheinbar in dem FB deklariert ist. Dieser FB ist laut Doku in der LIB Gebaeude_allgemein enthalten. Ist er aber leider nicht, somit ist das Ganze, weil nicht kompilierbar, wertlos. Ich wandte mich wieder mit der Bitte mir den FB zu schicken an Wago Support. Als Antwort bekam ich, es würde eine Emailadresse - obwohl die Adresse eine Firmenemail unverkennbar ist - nicht reichen. Ich muss noch die genauen Firmendaten übermitteln wegen Zuweisung zum richtigen Mitarbeiter. Dies will ich aber nicht, da dann der Wago Aussendienstler wieder kommt mit dem ich nicht kann. Ich habe einen Händler und gut ists, ausserdem will ich mich nicht andauernd bei meinem siemenslastigen Chef rechtfertigen.
Diese Punkte sind zugegeben nichts atemberaubendes, aber dennoch für mich sehr ärgerlich. Ich hätte wohl auf meinen Chef und viele meiner Freunde aus dem KNX Userforum hören sollen, die mir von Wago abgeraten haben (diplomatisch ausgedrückt). In Zukunft werde ich mir das gut überlegen, bei diesem Support.
Warum schreibe ich nun hier ? Ich gebe die Hoffnung noch nicht auf und bitte hiermit die mitlesenden Wagomitarbeiter in sich zu gehen und diese Philosophie zu unterwandern und mir unbürokratisch zu helfen.
Weil so kenne ich bisher Wago nicht. Aber anscheinend gibt es neue Direktiven, wie mir mein Händler bestätigte.
Grüsse
Armin
ich möchte hier zwei kürzlich gemachte Erfahrungen mit der Fa. Wago veröffentlichen. Zuerst möchte ich betonen, daß ich von den Produktion sehr angetan bin/war und Wago in keinster Weise diffamieren will.
So nun zur Sache:
- Wegen eines Projektes mit KNX habe ich (gegen den Willen unseres Chefs) ein Starterkit 3 im Januar gekauft. Nach einem Monat Lieferzeit kam es an. Als Erstes musste ich feststellen das Target für den 889 fehlt. Ferner fehlten sämtliche Bibliotheken für KNX in Verbindung mit 750-889. Das Kit war somit nicht lauffähig und die beigelegten CD/DVDs völlig veraltert und unbrauchbar. Ich wandte mich verwundert und verärgert an den Support von Wago. Und was soll ich sagen - keine Antwort. Daraufhin rief ich unseren Händler an und schilderte ihm diese Ignoranz. Binnen einer Stunde hatte ich alles was ich brauchte.
Keine Entschuldigung des Sachbearbeiters nichts - nur ein Link. Fertig.
- Für ein weiteres Projekt mit KNX wollte ich, da elendig viele Jalousien und Rolläden, mit dem Makro KNX_Macro_Blind_Actuator mir die Arbeit zur Aktoransteuerung erleichtern. Dieses Makro benötigt einen Funktionsbaustein names FBSunblind_2 und den typConfigBlind, der scheinbar in dem FB deklariert ist. Dieser FB ist laut Doku in der LIB Gebaeude_allgemein enthalten. Ist er aber leider nicht, somit ist das Ganze, weil nicht kompilierbar, wertlos. Ich wandte mich wieder mit der Bitte mir den FB zu schicken an Wago Support. Als Antwort bekam ich, es würde eine Emailadresse - obwohl die Adresse eine Firmenemail unverkennbar ist - nicht reichen. Ich muss noch die genauen Firmendaten übermitteln wegen Zuweisung zum richtigen Mitarbeiter. Dies will ich aber nicht, da dann der Wago Aussendienstler wieder kommt mit dem ich nicht kann. Ich habe einen Händler und gut ists, ausserdem will ich mich nicht andauernd bei meinem siemenslastigen Chef rechtfertigen.
Diese Punkte sind zugegeben nichts atemberaubendes, aber dennoch für mich sehr ärgerlich. Ich hätte wohl auf meinen Chef und viele meiner Freunde aus dem KNX Userforum hören sollen, die mir von Wago abgeraten haben (diplomatisch ausgedrückt). In Zukunft werde ich mir das gut überlegen, bei diesem Support.
Warum schreibe ich nun hier ? Ich gebe die Hoffnung noch nicht auf und bitte hiermit die mitlesenden Wagomitarbeiter in sich zu gehen und diese Philosophie zu unterwandern und mir unbürokratisch zu helfen.
Weil so kenne ich bisher Wago nicht. Aber anscheinend gibt es neue Direktiven, wie mir mein Händler bestätigte.
Grüsse
Armin