Sonstiges Verbesserte Service-Möglichkeit mittels Kamera und "Chat"

Eraser

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Hallo,

wir haben bei unseren Maschinen für Service-Zwecke eine VPN-Verbindung zwischen unserer Firma und den Maschinen bei den Kunden rund um die Welt.

Jetzt wird angedacht, dass man für ein besseres Service dem Kunden eine Kamera mitschicken könnte, damit die Service-Techniker zu Hause besser sehen können, was das Problem ist.
Prinzipiell ist das ohne große Probleme möglich, einfach eine PoE-Kamera und PoE-Injektor ans Service-Netzwerk der Maschine anschließen und dann über die VPN-Verbindung auf die Kamera drauf.

Als zweites wäre dann die Idee, dass man so eine Art "Chat" auf einem Tablet, Display oder Ähnlichem hat, damit man während der Service-Verbindung mit dem Kunden schnell kommunizieren kann.
Dadurch könnte man dem Kunden z.B. mitteilen, auf welchen Maschinenteil er die Kamera richten soll oder was er machen muss.

Eine Kommunikation per Telefon ist teilweise schwierig, da entweder der Lautstärke-Pegel bei der Maschine zu hoch ist oder die Kommunikation mit z.B. indischen Kunden schwierig ist, da diese das geschriebene Englisch besser verstehen als das Gesprochene.

Meine Fragen:
-) Gibt es so ein Service-System schon irgendwo und hat jemand von euch so etwas im Einsatz?
-) Diese "Chat"-Möglichkeit wäre interessant wenn dies auf unseren eingesetzten Siemens-Panels TP1200 funktionieren würde, nur habe ich dazu nichts gefunden.
Habt ihr da eine Idee dazu? Oder ein selbstständiges Display/Tablet oder Ähnliches...

Vielen Dank

mfg
Wolfgang
 
Hallo Wolfgang,
hast du dir schon einmal TeamViewer Pilot angesehen,
vielleicht ist das ja auch ein Weg für euch.

gruß RN
 
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Danke, schaut interessant aus, nur muss man leider dazu über den TeamViewer-Server eine Verbindung haben.
Bei vielen Kunden von uns ist es so, dass genau nur die VPN-Verbindung von den Maschinen zu unserer Firma erlaubt ist und mehr nicht.

Dadurch brauchen wir eigentlich "nur" Netzwerkgeräte, da wir über VPN schon direkt im Maschinen-Netzwerk sind.
 
Ganz simpel und ohne komfort: auf dem Panel/Tablet ein VNC server installieren und via diesem auf ein Textprogramm schreiben :)

Wenn du Siemens Comfortpanel hast, dann könntes du auch via Smartserver auf ein Textfeld schreiben.

Gesendet von meinem LYA-L29 mit Tapatalk
 
Ganz simpel und ohne komfort: auf dem Panel/Tablet ein VNC server installieren und via diesem auf ein Textprogramm schreiben :)

Wenn du Siemens Comfortpanel hast, dann könntes du auch via Smartserver auf ein Textfeld schreiben.

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Er sucht was mit Kamera. Mit VNC auf ein TP Comfort usw. wäre mir zu aufwändig. Da kann man ja gleich mit Whatsapp
schreiben und hat gleich die Möglichkeit, Foto´s und Videos zu senden.

Nur mal als Idee.
 
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Nach Rücksprache soll der Textaustausch nun nicht am vorhandenen Siemens-Panel stattfinden, sondern stattdessen ein mobiles Panel/Tablet o.Ä. verwendet werden.

Irgendwie schaut es so aus, als ob es da nichts Fertiges gibt, sondern man sich was zusammenschustern muss... :ROFLMAO:
 
Nach Rücksprache soll der Textaustausch nun nicht am vorhandenen Siemens-Panel stattfinden, sondern stattdessen ein mobiles Panel/Tablet o.Ä. verwendet werden.

Irgendwie schaut es so aus, als ob es da nichts Fertiges gibt, sondern man sich was zusammenschustern muss... :ROFLMAO:
Na, dann tut's doch jeder Messenger - muss ja nicht WhatsApp sein. Gibt ja genügend Alternativen. Zusammenschustern muss man da nix...
 
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Hmm... verstehe ich nicht... es soll ein mobiles Panel/Tablet genutzt werden. Dieses muss aber ja zwangsläufig über Internet mit der Gegenstelle (dir als Chatpartner) kommunizieren oder hab ich jetzt einen Denkfehler?

Du willst dem Monteur vor Ort ja eine Nachricht aus Deutschland schicken, also müssen beide Teilnehmer über Internet (ggfs. VPN) miteinander kommunizieren.
Das Panel muss also entweder übers vorhandene Kundennetzwerk (idR WLAN) oder eben Mobilfunk die Verbindung aufbauen.
Welchen Dienst du dann nutzt, spielt doch keine Rolle. Oder hat/will der Kunde ein "eigenes" Chatprogramm? Dieses muss dann natürlich erst einmal entwickelt werden sofern nicht schon vorhanden...
 
Hmm... verstehe ich nicht... es soll ein mobiles Panel/Tablet genutzt werden. Dieses muss aber ja zwangsläufig über Internet mit der Gegenstelle (dir als Chatpartner) kommunizieren oder hab ich jetzt einen Denkfehler?

Zwischen unserer Firma und dem Maschinen-Netzwerk beim Kunden wird eine VPN-Verbindung aufgebaut.
D.h. die Geräte vom Maschinen-Netzwerk können nichts ins Internet, sondern nur zum Firmen-Netzwerk.
Deswegen brauche ich im Endeffekt ein Chat-Programm dass einerseits auf Android (Tablet) und andererseits auf dem Windows 10-PC (unsere Firma) läuft und die Kommunikation rein nur über LAN ohne Internet stattfindet.
 
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