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Hallo,
wir haben bei unseren Maschinen für Service-Zwecke eine VPN-Verbindung zwischen unserer Firma und den Maschinen bei den Kunden rund um die Welt.
Jetzt wird angedacht, dass man für ein besseres Service dem Kunden eine Kamera mitschicken könnte, damit die Service-Techniker zu Hause besser sehen können, was das Problem ist.
Prinzipiell ist das ohne große Probleme möglich, einfach eine PoE-Kamera und PoE-Injektor ans Service-Netzwerk der Maschine anschließen und dann über die VPN-Verbindung auf die Kamera drauf.
Als zweites wäre dann die Idee, dass man so eine Art "Chat" auf einem Tablet, Display oder Ähnlichem hat, damit man während der Service-Verbindung mit dem Kunden schnell kommunizieren kann.
Dadurch könnte man dem Kunden z.B. mitteilen, auf welchen Maschinenteil er die Kamera richten soll oder was er machen muss.
Eine Kommunikation per Telefon ist teilweise schwierig, da entweder der Lautstärke-Pegel bei der Maschine zu hoch ist oder die Kommunikation mit z.B. indischen Kunden schwierig ist, da diese das geschriebene Englisch besser verstehen als das Gesprochene.
Meine Fragen:
-) Gibt es so ein Service-System schon irgendwo und hat jemand von euch so etwas im Einsatz?
-) Diese "Chat"-Möglichkeit wäre interessant wenn dies auf unseren eingesetzten Siemens-Panels TP1200 funktionieren würde, nur habe ich dazu nichts gefunden.
Habt ihr da eine Idee dazu? Oder ein selbstständiges Display/Tablet oder Ähnliches...
Vielen Dank
mfg
Wolfgang
wir haben bei unseren Maschinen für Service-Zwecke eine VPN-Verbindung zwischen unserer Firma und den Maschinen bei den Kunden rund um die Welt.
Jetzt wird angedacht, dass man für ein besseres Service dem Kunden eine Kamera mitschicken könnte, damit die Service-Techniker zu Hause besser sehen können, was das Problem ist.
Prinzipiell ist das ohne große Probleme möglich, einfach eine PoE-Kamera und PoE-Injektor ans Service-Netzwerk der Maschine anschließen und dann über die VPN-Verbindung auf die Kamera drauf.
Als zweites wäre dann die Idee, dass man so eine Art "Chat" auf einem Tablet, Display oder Ähnlichem hat, damit man während der Service-Verbindung mit dem Kunden schnell kommunizieren kann.
Dadurch könnte man dem Kunden z.B. mitteilen, auf welchen Maschinenteil er die Kamera richten soll oder was er machen muss.
Eine Kommunikation per Telefon ist teilweise schwierig, da entweder der Lautstärke-Pegel bei der Maschine zu hoch ist oder die Kommunikation mit z.B. indischen Kunden schwierig ist, da diese das geschriebene Englisch besser verstehen als das Gesprochene.
Meine Fragen:
-) Gibt es so ein Service-System schon irgendwo und hat jemand von euch so etwas im Einsatz?
-) Diese "Chat"-Möglichkeit wäre interessant wenn dies auf unseren eingesetzten Siemens-Panels TP1200 funktionieren würde, nur habe ich dazu nichts gefunden.
Habt ihr da eine Idee dazu? Oder ein selbstständiges Display/Tablet oder Ähnliches...
Vielen Dank
mfg
Wolfgang