Sonstiges Die Zukunft: Siemens Support wird digital

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Gerhard Bäurle schrieb:
Die träumen sicher davon, dass nach einem starken Jahr KI-Training ein Chatbot 99.9 % der Fragen beantworten kann. :cool:
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Wenn Helmut das auch bezweifelt, die heutigen Rechner schaffen es locker, schon jetzt mindestens 999,9 % der Fragen zu beantworten. (Ausser bei überquellenden Postfächern natürlich)

Mag sein, dass auf der einen Seite tatsächlich davon geträumt wird, aber auf der anderen Seite kann man jetzt aufhören zu träumen. Davon zu träumen, dass die SPS direkt per eMail an Siemens ihre Unwohlbefindlichkeiten melden. ;)
 
Zuletzt bearbeitet:
Sorry, wenn ich das nochmal "aufwärme":
Kann mir einer sagen, ob Siemens die Online Supportrequests jetzt auch abgeschalten haben?
Hatte schon länger keinen Support nötig (war in einem Beckhoffprojekt) und jetzt bekomme ich immer
Der Support Request steht derzeit nicht zur Verfügung

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Alternativ können Sie uns über unsere Online Support App erreichen.
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Kann also gar nichts da einreichen!

Hab kurz die App versucht, aber mein Firmentelefon - etwas älter - kommt mit der App gar nicht klar...
Mit dem Privaten finde ich dann raus, dass das Modul, mit dem ich Probleme habe nicht im Support zu finden ist [sic]. Zudem hasse ich es auf dem Telefon zu tippen (oder bin ich der Einzige der bei den Supportanfragen im Normalfall detaillierte Problembeschreibungen mitschickt?)
Und Dateien mitschicken... muss ich erstmal alles vom Rechner auf das Telefon schieben!
Also wirklich durchdacht ist das alles nicht...
Im Prinzip hab ich jetzt ne Anfrage erstellt mit "Hab Problem, rufen sie mich an, dann erklär ich ihnen, was los ist!" ...
 
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Ich denke nicht, nur bauen sie gerade irgendwas um bei mir wollte er nochmal WebSSO.

Ich versuche auch immer möglichst viel anzuhängen und zu beschreiben. Dann kommen weniger rückfragen und meist bekommt man schneller support. Ist zumindest das gefühl.
 
Ich habe letzte Woche auch ein SR über die App eingestellt. Fand ich jetzt auch nicht so toll, zudem die App von der Darstellung her nicht super funktioniert hat. Im Eingabefeld der Problembeschreibung konnte man nicht vernünftig scrollen.
Habe aber innerhalb eines halben Tages eine Antwort bekommen.
 
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Was mir in der Desktop-Variante nicht sonderlich gefällt, ist das man bei einem SR nur eine einzeilige Antwortzeile hat
und vor allen, dass jedes Mal folgender Text an Antworten dranhängt. Jedes Mal.... Und dann muss man jedes Mal nach oben scrollen und die Antwort suchen.
SIEMENS AG

Digital Industries

Customer Services DI

Technical Support



Bitte versenden Sie Antworten auf diese E-Mail über den "Antwort" Button in Ihrem E-Mail Programm und ändern dabei bitte nicht den Betreff.

NEUES Update der SIOS App!



Noch mehr Vorteile mit dem Update V5.3, besonders im mobilen Einsatz auf der Anlage.

Viele neue Features sind nun verfügbar:

· Produkterkennung per Scan

· Mobiler Support Request

· Mobiles Support Request Management

· Motor Assistant

Jetzt kostenlos herunterladen und noch schnelleren, zielgenaueren Support erleben:

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Neben der SIOS App bietet unser Online Support Ihnen verschiedenen Informationsmöglichkeiten (z.B. zur Service Card). Zudem erhalten Sie auch dort über den online Support Request erste Lösungsvorschläge zu Ihrer Anfrage sowie direkten Zugang zu unseren Technikern.

Durchwahl zum bestehenden Support Request: +49 (0) 911 958 1231

Siemens Aktiengesellschaft: Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jim Hagemann Snabe; Vorstand: Roland Busch, Vorsitzender; Cedrik Neike, Matthias Rebellius, Ralf P. Thomas, Judith Wiese; Sitz der Gesellschaft: Berlin und München, Deutschland; Registergericht: Berlin-Charlottenburg, HRB 12300, München, HRB 6684; WEEE-Reg.-Nr. DE 23691322

Privacy Policy / Datenschutz: https://www.siemens.com/privacy

Erklärung zu den Exportkontrollkennzeichen (Destination Control Statement):

Die mit "AL" ungleich "N" gekennzeichneten Güter unterliegen bei der Ausfuhr aus der EU der europäischen bzw. deutschen Ausfuhrgenehmigungspflicht. Die mit "ECCN" ungleich "N" gekennzeichneten Güter unterliegen der US-Reexportgenehmigungspflicht und dürfen nur durch den angegebenen Endverbraucher verwendet werden.

Für Güter ohne Kennzeichen, mit Kennzeichen „AL:N” / „ECCN:N“ oder „AL:9X9999“ / „ECCN: 9X9999“ kann sich eine Genehmigungspflicht aufgrund des Verwendungszwecks oder des Endverbleibs ergeben.



Die Kennzeichnung der zur Verfügung gestellten Güter ergibt sich aus den entsprechenden Einträgen in der Siemens Industry Mall (https://mall.industry.siemens.com/).



Einhaltung von Exportkontrollbestimmungen:

1. Der Empfänger hat bei Weitergabe der von Siemens gelieferten Waren (Hardware und/ oder Software und/ oder Technologie sowie dazugehörige Dokumentation, unabhängig von der Art und Weise der Zurverfügungstellung) oder der von Siemens erbrachten Werk- und Dienstleistungen (einschließlich technischer Unterstützung jeder Art) an Dritte im In- und Ausland die jeweils anwendbaren Vorschriften des nationalen und internationalen (Re-) Exportkontrollrechts einzuhalten. In jedem Fall hat er dabei die (Re-) Exportkontrollvorschriften der Bundesrepublik Deutschland, der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten von Amerika zu beachten.



2. Der Empfänger wird vor Weitergabe der von Siemens gelieferten Waren bzw. der von Siemens erbrachten Werk- und Dienstleistungen an Dritte insbesondere prüfen und durch geeignete Maßnahmen sicherstellen, dass



• er nicht durch eine solche Weitergabe an Dritte, durch die Vermittlung von Verträgen über solche Waren, Werk- und Dienstleistungen oder durch das Bereitstellen sonstiger wirtschaftlicher Ressourcen im Zusammenhang mit solchen Waren, Werk- und Dienstleistungen gegen ein Embargo der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten von Amerika und/ oder der Vereinten Nationen - auch unter Berücksichtigung etwaiger Beschränkungen für Inlandsgeschäfte und etwaiger Umgehungsverbote - verstößt;



• solche Waren, Werk- und Dienstleistungen nicht für eine verbotene bzw. genehmigungspflichtige rüstungsrelevante, kern- oder waffentechnische Verwendung bestimmt sind, es sei denn, etwaig erforderliche Genehmigungen liegen vor;



• die Regelungen sämtlicher einschlägiger Sanktionslisten der Europäischen Union und der Vereinigten Staaten von Amerika betreffend den Geschäftsverkehr mit dort genannten Unternehmen, Personen oder Organisationen eingehalten werden.



3. Die Vertragserfüllung seitens Siemens steht unter dem Vorbehalt, dass die Erfüllung von keinen Hindernissen aufgrund von nationalen oder internationalen Vorschriften des Außenwirtschaftsrechts, Embargos und/oder sonstige Sanktionen betroffen ist, insbesondere, nicht von Embargos oder anderen Sanktionen der Vereinten Nationen, der Europäischen Union oder der Vereinigten Staaten von Amerika, die, nach dem Ermessen von Siemens, Siemens oder eines seiner verbundenen Unternehmen Sanktionen, Strafen oder anderen nachteiligen Maßnahmen von Behörden aussetzen können.
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Zuletzt bearbeitet:
Ja der online support wird outsourct, in das deutsche Telefonnetzt,
wo man keinen Empfang hat.
Dann können die bei Siemens demnächst eine ruhige Kugel schieben.
 
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