wie ist eigentlich so euer Kontakt zu Siemens?

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van

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Hallo,

wie ist eigentlich so euer Kontakt zu Siemens?
(Vertrieb, Service, Beratung, ...)

Ich frage deswegen, bei allen anderen Herstellern (Beckhoff, Wago, ProFace, Stöber, ...) von denen ich Hardware verbaue, habe ich einen Vertriebler als direkten Ansprechpartner.

Aber bei Siemens ...
Da bestelle ich im Großhandel und habe mit etwas Glück dort einen der etwas beraten kann, aber das wars dann auch schon.

P.S. ich arbeite in einer kleinen Maschinenbaufirma mit ca. 10 Mitarbeitern. Interessiert das BigS überhaupt?

Gruß
 
van schrieb:
Hallo,

wie ist eigentlich so euer Kontakt zu Siemens?
(Vertrieb, Service, Beratung, ...)

Ich frage deswegen, bei allen anderen Herstellern (Beckhoff, Wago, ProFace, Stöber, ...) von denen ich Hardware verbaue, habe ich einen Vertriebler als direkten Ansprechpartner.

Aber bei Siemens ...
Da bestelle ich im Großhandel und habe mit etwas Glück dort einen der etwas beraten kann, aber das wars dann auch schon.

P.S. ich arbeite in einer kleinen Maschinenbaufirma mit ca. 10 Mitarbeitern. Interessiert das BigS überhaupt?

Gruß
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Ich würde mit den Herrn von BigS Kontakt aufnehmen und fragen wer für euer Vertriebsgebiet zuständig ist.
Dann hast du einen Vertriebler, bei dem auch bestellen kannst.


bike
 
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... Wobei der Service von Siemens - zumindest in unserem Bereich - mehr als schlecht ist. Es passt eher die Mentalität "Achtung Kunde droht mit Auftrag" anstelle einer vernünftigen Beratung oder Unterstützung. Es gibt halt solche und solche...

Gruß
Timo
 
TimoVoss schrieb:
... Wobei der Service von Siemens - zumindest in unserem Bereich - mehr als schlecht ist. Es passt eher die Mentalität "Achtung Kunde droht mit Auftrag" anstelle einer vernünftigen Beratung oder Unterstützung. Es gibt halt solche und solche...

Gruß
Timo
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Dann ist es doch an dem Kunden nach Abhilfe zu fragen.
Gut, wir haben eine etwas anderen Staus, doch wie ich die Jungs von BigS aus München kennen gelernt habe, sind die auch hinter Aufträgen von wenigen hundert Euro her.
Und das beste: die können etwas und wenn Fragen sind, läuft deren Handy heiß, um zu helfen!


bike
 
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Also im Moment ist es bei uns so, wir sind Siemens-Kunde mit Außendienstler (mit den ich mich persönlich überhaupt nicht verstehe),
und Innendienstler der zwar in Ordnung ist, aber praktisch selten (vielleicht hab ich auch nur Glück) zu erreichen ist.
Wir könnten also theoretisch direkt bestellen, was wir bis vor einem halben Jahr haben wir das auch mehr oder weniger rege getan haben.

Dann hatte bei Siemens wohl irgend einer der Mittelhohen Herren mal wieder eine Idee,
und hat mehr oder weniger von allen (jedenfalls alle die ich in meiner Region kenne),
bis ca. 20000€ Jahresumsatz für Siemens die Konditionen mehr oder weniger radikal kastriert.

Seither sind zwei Dinge passiert:
Wo ich in Bezug auf Siemens keine Wahl habe wird beim Großhandel bestellt
Der komplette restliche Steuerungskram, bei den Kunden bei denen ich freie Hand habe,
wurde auf die Konkurenz verteilt, vor allem Wago, Möller, Panasonic.

Mfg
Manuel
 
Zuletzt bearbeitet:
Manchmal kommt's so zurück wie man ruft...
In CH habe ich mit Siemens-Vertrieb, Produkt-Managern usw. nur beste Erfahrungen gemacht (übrigens auch mit Support Nürnberg). Es wäre mir aber auch nie in den Sinn gekommen Hardware über den Grosshandel oder in BRD einzukaufen, obwohl das einige Fränkli günstiger gewesen wäre.
Bei der Vollkostenrechnung müsste man halt den Support und die verblödeten Stunden bei fehlendem Support auch einrechnen. Support hat halt auch was mit persönlichem Netzwerk und Vertrauen zu tun. Wenn ich Siemens nur zum Support benütze aber nie was beim Vertrieb einkaufe ....
 
tschortscho51 schrieb:
Manchmal kommt's so zurück wie man ruft...

Es wäre mir aber auch nie in den Sinn gekommen Hardware über den Grosshandel oder in BRD einzukaufen, obwohl das einige Fränkli günstiger gewesen wäre. ...
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Es geht ja gar nicht darum, ob man beim Großhändler
ein paar Euros spart oder nicht.

Es geht darum, dass Siemens die Konditionen streicht
und gleichzeitig die Liste mit den Großhändlern auf
den Tisch legt. So will sich manch einer Kleinkunden
vom Hals halten, ist ja nicht nur bei Siemens so.

Auch mancher frühere Auto-Vertragshändler muss heute
die Neuwagen beim Wettbewerber im Nachbarort bestellen,
weil er selbst als Direktkunden für den Hersteller zu klein
sein soll.
 
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Die Kundenbetreuung sowohl Innen- wie Aussendienst war bei Siemens schon besser.
Meines Erachtens hat Siemens hier in den letzten Jahren massiv nachgelassen
Dafür ist der Support in Nürnberg besser geworden. Von Firmen wie SEW oder Murrelektronik könnte Siemens viel lernen.

Gruß
Dieter
 
Wir sind eine ganz kleine Maschinenbaufirma. 5 Mitarbeiter inc. Cheffetage.
Den Kontakt mit Siemens habe ich direkt zu dem für unser Gebiet zuständigen Vertriebsbeauftragten. Man hat uns noch nie versucht in den Großandel zu drängen oder die Konditionen zu verschlechtern. Der Vertriebler als mein direkter Ansprechpartner hat immer ein offenes Ohr für unsere Sorgen und ist bei Problemen auch immer aktiv hintendran das sie schnell gelöst werden.

Ich kann also nur sagen Daumen hoch. Aber es ist wohl wie überall. Man muss an einen Partner geraten der seinen Job gern macht. Dann klappt auch die Zusammenarbeit.
 
Siemens Kontakt

Denke wir im Raum Ulm sind da gut aufgehoben.
Wir haben da unseren direkten Ansprechpartner. Klar früher war das besser die Niederlassung in Ulm war noch größer. Bestellwesen und so direkt in Ulm. Das geht ja nun über Stuttgart. Und wenn der direkte Ansprechpartner mal Urlaub hat dann ist es auch ein Problem
 
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Über unseren Vertriebsmann kann ich nichts kommen lassen. Der ist OK und kümmert sich. Dass andere und größere Firmen andere Rabatte als wir haben, wissen wir auch. Und dass manche große Firma, die nur Ersatzteilbedarf hat, ebenfalls andere Rabatte hat, verstehen wir zwar nicht, aber nehmen wir mal einfach so hin. Vielleicht würden die Kunden sonst unsere Siemens-ausgerüsteten Maschinen nicht mit Siemens-Ausrüstung kaufen, wenn die Ersatzteile teuer wären ...
 
Kann nur sagen, daß bei uns die Beratung so wie der Support bestens sind! Wenn ich was brauche das ich noch nie eingesetzt habe und dazu ne Info brauch, hab ich mindestens 5 Ansprechpartner zur Verfügung (Drives, HMI, CPU´s,...), die direkt Auskunft geben können oder mich entsprechend weiterleiten.

Könnte ich mir nicht besser vorstellen.
 
Hallo Allerseits,

ich kann über meinen Kontakt zu Siemens (AD, ID und Support) nicht klagen.

Unser Bedarf schwankt sehr und wir haben auch mal schlechte Zeiten.

Die Unterstützung durch Siemens ist optimal.

Grüße

Ralph
 
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Ich kann was den Support anbelangt absolut nichts negatives über Siemens sagen. Unser Vertriebler greift auch bei kleineren Problemen zum Telefon und ruft zurück, auch wenn er nur eine Mail bekommen hat. Der technische Support ist auch sehr engagiert und hilft einem auch meistens zu einer Lösung zu kommen.
Dazu gesagt: Wir generieren unseren Umsatz bei Siemens fast nur indirekt über unsere Schaltschrankbauer.

P.S.: Dafür, dass immer alle nur schimpfen, gibt es hier gerade ganz schön viele Lobeshymnen auf Siemens.

P.P.S.: Über den Support der Konkurrenz (die, die so ähnlich aussehen) kann ich im krassen Gegensatz noch nicht einmal ein "... war bemüht... " vergeben.
 
M-Ott schrieb:
P.P.S.: Über den Support der Konkurrenz (die, die so ähnlich aussehen) kann ich im krassen Gegensatz noch nicht einmal ein "... war bemüht... " vergeben.
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Mit denen hab ich aber auch schon sehr gute Erfahrungen gemacht was den Support angeht. Muss man fairerweise mal dazu sagen. Hatte zwar erst zwei Reklamationen, aber bei beiden wurde ein offener Vorgang angelegt, und ich wurde so oft zurückgerufen oder angeschrieben bis der Fall gelöst war.
 
Das scheint wirklich regional (oder personell) unterschiedlich zu sein....
Unseren Gebietsvertreter habe ich noch nie gesehen - obwohl wir direkt kaufen.

Die Lizenzbedingungen sind für uns sehr kostspielig - aber so clever angelegt, dass S immer gut verdient. Schade nur, dass man bei S nur mit viel Glück korrekte Aussagen dazu bekommt. Immerhin gab es in der Vergangenheit auch mal eine Lizenz umsonst..

Der Support online ist an Werktagen ok, am Wochenende eine Katastrophe - selbst wenn es sich um eindeutige Produktfehler handelt.
Ist meine Ansicht nach im Maschinenbau ein Unding, für Produktsupport am Wochenende Geld zu verlangen!
 
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da scheint es ja von hervorragend bis miserabel alles zu geben. Man muss halt Glück mit seinen Ansprechpartnern haben.

Werde dann mal Kontakt aufnehmen.

Gruß
van

P.S. Beim Großhändler bekommen wir mittlerweile auch mehr Rabatt als bei Siemens ....
 
Hi,
also ich hab schon absolut miserablen Support von Siemens Nürnberg gehabt, aber auch schon sehr guten. Es ist ein Glücksgriff, wen man da bekommt.

Snape
 
Keine Probleme mit dem Support

Hallo zusammen, arbeite schon seit 1993 mit Siemens zusammen und habe noch nicht einmal Probleme mit deren Support gehabt. Selbst wenn ein Problem nicht direkt behoben werden konnte wurde mir immer noch eine Alternative vorgeschlagen bis eine Lösung parat war. Vielleicht liegt es auch daran das bei mir die Maschinen erst im Werk getestet werden bevor diese ausgeliefert werden, dadurch hat man nicht den Zeitdruck wie auf der Baustelle. Aber selbst bei Fragen an den Support während ich auf der Baustelle wurde mit bis jetzt immer zügig weitergeholfen.
 
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