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Ersteinmal vorab ein frohes Neues..
Wir diskutieren bei uns im Hause mal wieder über die Möglichkeiten, eine angemessene Berechnung für die Unterstützung
bei der Fehlersuche per Fernwartung zu finden.
Bisher haben wir auch außerhalb der Garantiezeit dies immer als Service betrachtet. Mittlerweile nimmt dies jedoch Formen an, die wir nicht mehr bereit sind, zu akzeptieren.
Viele Kunden rufen lieber bei uns an und bitten um Unterstützung per Fernzugriff, bevor sie überhaupt mal geprüft haben, ob sie das Problem selber lösen/lokalisieren können.
Deshalb wollen wir künftig ankündigen, dass das nur noch gegen Berechnung erfolgt.
Nun haben wir sowohl Kunden mit Modem (Telefonkosten weltweit), als auch Kunden mit VPN.
Und nun meine Fragen:
1. Wie rechnet ihr die anfallenden Telefongebühren ab
2. Wie berechnet ihr den Zeitaufwand
Würde mich sehr über Rückmeldungen und Anregungen freuen..
iceman
Wir diskutieren bei uns im Hause mal wieder über die Möglichkeiten, eine angemessene Berechnung für die Unterstützung
bei der Fehlersuche per Fernwartung zu finden.
Bisher haben wir auch außerhalb der Garantiezeit dies immer als Service betrachtet. Mittlerweile nimmt dies jedoch Formen an, die wir nicht mehr bereit sind, zu akzeptieren.
Viele Kunden rufen lieber bei uns an und bitten um Unterstützung per Fernzugriff, bevor sie überhaupt mal geprüft haben, ob sie das Problem selber lösen/lokalisieren können.
Deshalb wollen wir künftig ankündigen, dass das nur noch gegen Berechnung erfolgt.
Nun haben wir sowohl Kunden mit Modem (Telefonkosten weltweit), als auch Kunden mit VPN.
Und nun meine Fragen:
1. Wie rechnet ihr die anfallenden Telefongebühren ab
2. Wie berechnet ihr den Zeitaufwand
Würde mich sehr über Rückmeldungen und Anregungen freuen..
iceman