Guten Morgen,
zu dem Thema gab es einige Forschungsprojekte, deren Ergebnisse auch veröffentlich wurden, TESMA, TELEC, OKTEL usw.
Wenn Sie z. B. bei Amazon nach "Teleservice" suchen bekommen Sie 10 Ergebnisse, überwiegend brauchbar. Beim VDMA in Frankfurt gib es auch eine Arbeitskreis Teleservice.
Den Abschlussbericht von OKTEL haben wir als PDF (5 Mega, 240 Seiten), den kann ich Ihnen gerne mailen, senden Sie dafür Ihre E-Mailadresse an gbaeurle@deltalogic.de
Viele Grüße
Gerhard Bäurle
http://www.deltalogic.de
Beste Grüße Gerhard Bäurle
_________________________________________________________________
Erfahrung heißt gar nichts. Man kann seine Sache auch 35 Jahre schlecht machen. Kurt Tucholzki
Bookmarks