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Thema: Siemens Support

  1. #1
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    Heute habe ich nach ca. 2 Wochen die endgültige Antwort auf eine Supportanfrage erhalten.

    Als Absender

    XXXXXX AG
    Externer Dienstleister der Siemens AG
    Industry Sector
    Customer Services Division
    Service and Support Center


    Na super.... was soll das ? Erst kann man keine EMails mehr schreiben, jetzt machen das "externe"...... oder war das schon immer so ? Jedenfall hat eine Antwort noch nie so lange gedauert.
    Früher gab es Peitschen .... heute Terminkalender
    Zitieren Zitieren Siemens Support  

  2. #2
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    Hi

    War wohl eine komplizierte Frage ! ?

    Gru0 Karl
    Karl

  3. #3
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    Das liegt daran, dass deine Support-Anfrage erst ausgeschrieben werden musste.

    Der billigste Anbieter bekam dann den Zuschlag...


    LG Cassandra
    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
    „Lächle und sei froh, es könnte schlimmer kommen!“
    Und ich lächelte und war froh. – Und: Es kam schlimmer!“

  4. Folgende 2 Benutzer sagen Danke zu Cassandra für den nützlichen Beitrag:

    Larzerus (21.01.2014),rostiger Nagel (20.01.2014)

  5. #4
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    Das musste ich leider auch schon feststellen.

    Siemens hat einen Teil des Supports (vielleicht auch alles) an externe Dienstleister ausgelagern.

    Wer gedacht hat: Schlimmer als Siemens geht es nicht mehr, wird eines besseren belehrt
    Gruss Audsuperuser

    Herzlich Willkommen im Chat:
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  6. #5
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    Zitat Zitat von Lipperlandstern Beitrag anzeigen
    Heute habe ich nach ca. 2 Wochen die endgültige Antwort auf eine Supportanfrage erhalten.

    Jedenfall hat eine Antwort noch nie so lange gedauert.
    Keine Credit-Points mehr?
    Oder gehörst du zu den 20% Kunden die 80% Reklamation verursachen (Pareto-Prinzip)
    and we all support the team (S.King - Die Arena)

  7. #6
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    Ich kenn das Thema "Extern" aus dem WinCC-Umfeld.
    Bestimmte Optionen / Add-Ons werden von externen "Partnern" entwickelt.
    Die Support-Anfragen werden bei Siemens dann nur durchgeschleusst.

    Gruß
    Dieter

  8. #7
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    Ich hatte das auch mal bei einer Frage wegen einem Panel.
    Erst mal geht das zu einem Externen, erst wenn der dann nicht weiterkommt geht es zu den Spezialisten.
    Allerdings ist das in einem normalem Zeitrahmen abgelaufen und hat nicht 2 Wochen gedauert.

  9. #8
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    Hatte ich auch erst vor ca.1Monat hat glaube ich ca.7 Werktage gedauert bis endlich einer die Lösung des Problems rausgerückt hat.



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    MFG Sebastian Licht


    Step 7 Prof. ,WinCC
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